返金および返品ポリシー
BuyFluents.siteでは、お客様の学習、創造性、そして成功を支援する高品質なデジタルコンテンツを提供することに尽力しています。お客様の満足を大切にし、すべてのカスタマーエクスペリエンスがスムーズで透明性が高く、信頼できるものとなるよう努めています。
この返金・返品ポリシーは、当社のウェブサイト（https://buyfluents.site/）で購入された製品またはサービスについて、お客様が返金または返品をリクエストするための条件を定めたものです。当社のプラットフォームをご利用いただくことで、お客様は本ポリシーに定められた条件に同意したことになります。
- 概要
デジタル製品の性質上、当社の返金・返品ポリシーは従来の小売販売とは異なります。ご購入前に、製品の説明、プレビュー、および互換性要件をよくお読みください。
当社は、以下の特定の条件に基づき返金いたします。当社の目標は、すべてのお客様に公平な対応を徹底するとともに、当社のデジタルサービスの不正利用を防止することです。
- 返金の対象
返金は以下の状況で行われます。
2.1.技術的な問題
ご購入いただいた商品が、当社側の技術的な問題によりダウンロードまたはアクセスできない場合、また、合理的な期間（通常3～5営業日）内に問題を解決できない場合、全額返金の対象となります。
2.2. 重複購入
誤って同じ商品を複数回購入された場合は、直ちにご連絡ください。確認後、重複したお取引について全額返金いたします。
2.3. ファイルの欠陥または破損
デジタル商品に破損、不完全、または説明どおりに機能しないことが判明し、交換または修正が不可能な場合は、返金の対象となります。
2.4. 誤った商品の配送
誤ってご注文いただいた商品と異なる商品を配送した場合、返金または交換を請求することができます。返金または交換をご希望の場合は、ご購入後7日以内にご連絡ください。
- 返金不可の商品
以下の状況では返金いたしかねますのでご了承ください。
ご購入後に気が変わった場合
製品を使用するのに十分な技術的知識がない。
誤って購入した。
コンテンツが気に入らない、または好みや期待に合わないと感じた（製品の説明が正確であった場合）。
購入後7日経過後に返金を申請した。
デジタル製品全体をダウンロードまたはアクセスした場合（特にダウンロード可能なファイルが含まれている場合）、製品の返品はできません。
プロモーション、無料、または割引商品は、特に明記されていない限り、返金の対象外となる場合があります。
- 返金の申請方法
上記の基準に基づき返金の対象となると思われる場合は、以下の手順に従ってください。
メールを送信する：購入後7日以内にsupport@buyfluents.siteまでご連絡ください。
必要事項をご記入ください：
注文番号
購入時に使用したメールアドレス
返金を申請する理由
スクリーンショットまたはその他の関連証明書（該当する場合）
問題を調査し、3～5営業日以内にご返答いたします。承認された場合、払い戻しは元のお支払い方法で処理されます。
- 処理時間
払い戻しが承認されると、以下のようになります。
デジタル商品の払い戻し：通常3～7営業日以内に処理されます。
お支払い方法による払い戻し時間：お支払い方法または金融機関によっては、払い戻しが明細書に反映されるまでにさらに5～10営業日かかる場合があります。
決済代行業者や銀行による遅延については、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
- 返品ポリシー（物理商品の場合）
書籍やグッズなどの物理商品を販売している場合にのみ適用されます。ストアが完全にデジタル化されている場合は、このセクションは省略できます。
破損、欠陥、または誤った商品を受け取った場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただき、返品手続きを開始してください。
商品の返品方法：
商品は未使用で、元の包装に入っている必要があります。
購入証明書（領収書または注文確認書）をご提示ください。
商品が破損または欠陥がある場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品された商品を受領し、検査後、返金または交換品をお送りいたします。
- チャージバックおよび紛争
当社は直接のコミュニケーションを重視しており、クレジットカード会社または決済プラットフォームを通じてお支払いに関する紛争やチャージバックを申し立てる前に、まず当社にご連絡いただくようお願いいたします。
当社が問題解決の機会を得られないままチャージバックを申し立てられた場合、本返金ポリシー違反とみなされ、当社のウェブサイトでの今後のご購入が禁止される可能性があります。
- ポリシーの濫用
当社は、当社の返金システムを濫用する、または繰り返し返金を要求した、あるいは疑わしい購入行動を示した個人に対して、返金またはサービスの提供を拒否する権利を留保します。返金ポリシーの濫用は、お客様のアカウントおよび当社のサービスへのアクセスの停止または終了につながる可能性があります。